從10月1日開始，走入普洱市人民醫(yī)院婦產(chǎn)兒童醫(yī)院門診大廳，你會看到一個(gè)喜人的變化，曾經(jīng)排隊(duì)守候在掛號、收費(fèi)窗口前的長隊(duì)伍不見了蹤影，眾多前來就診的患者們坐在等候區(qū)座位上候診。
普洱市人民醫(yī)院啟動了門診流程優(yōu)化項(xiàng)目——婦產(chǎn)兒童醫(yī)院門診就診卡充值服務(wù)。通過辦理可充值的就診卡，實(shí)行分時(shí)點(diǎn)、分時(shí)段的預(yù)約看診、檢查，多途徑掛號、繳費(fèi)等多項(xiàng)便民措施，減少了患者就診時(shí)的排隊(duì)環(huán)節(jié)和等候時(shí)間。
在市人民醫(yī)院信息中心信息總監(jiān)、主任李永林的指導(dǎo)下，記者親身體驗(yàn)了一次便捷的就診流程。就診前需先辦理一張可充值的“普洱市人民醫(yī)院就診卡”(以下簡稱“就診卡”)。就診卡又分實(shí)名卡和非實(shí)名卡。辦理實(shí)名卡可以用二代身份證自助辦理，將身份證放在自助終端機(jī)上，按提示進(jìn)行操作即可，也可以到收費(fèi)窗口提供護(hù)照、軍官證、戶口本等有效身份證件辦理;非實(shí)名卡只能在收費(fèi)窗口辦理并需要收取卡的成本費(fèi)。辦理成功后，患者就可以使用現(xiàn)金、支付寶、微信、銀行卡給就診卡充值。
“此后，你只需使用這張可以充值的就診卡，就能在自助終端機(jī)上進(jìn)行掛號、充值、查詢余額等各項(xiàng)操作�！崩钣懒纸榻B說。
目前，醫(yī)院安裝的自助終端機(jī)旁各配有一名導(dǎo)醫(yī)為患者進(jìn)行操作示范——將一張充了值的就診卡插入機(jī)內(nèi)，按照屏幕提示選擇科室、醫(yī)生、就診時(shí)段即完成掛號，全程不超過兩分鐘。導(dǎo)醫(yī)們一邊熟練地刷卡，一邊微笑著將預(yù)約時(shí)間的紙條遞給患者，“請拿好這張紙條，上面有您預(yù)約的檢查時(shí)間段�！�
“我們啟用這個(gè)項(xiàng)目只有一個(gè)目的，就是為了改善患者就診體驗(yàn)。過去來醫(yī)院就診的患者對排隊(duì)這件事怨聲載道，而現(xiàn)在，大家對自助終端機(jī)好評如潮�！崩钣懒终f。
思茅區(qū)南屏鎮(zhèn)南島河村村民王春芳帶著3個(gè)月大的孩子來看病，她說：“以前，我早上8點(diǎn)來到醫(yī)院掛號，排隊(duì)就要半個(gè)小時(shí)以上，一早上的時(shí)間幾乎就耗在排隊(duì)上了，今天醫(yī)生教我使用了這個(gè)自助機(jī)，從掛號到給孩子看完病只用了半小時(shí)，真的太方便了!”
李永林告訴記者，過去醫(yī)院門診大廳經(jīng)常人滿為患，幾百人擁擠在一起的情況十分常見。有的患者清晨五、六點(diǎn)就到醫(yī)院排隊(duì)，有的患者候診等了大半天卻沒“擠”進(jìn)去，有時(shí)個(gè)別人不按規(guī)矩來，強(qiáng)行加塞，這樣一來，排隊(duì)候診的患者容易與工作人員發(fā)生口角，引發(fā)糾紛�！安粌H要花費(fèi)時(shí)間和精力來處理這些糾紛，還會受到患者或患者家屬投訴，影響了工作效率、損害了醫(yī)務(wù)工作者的形象�！崩钣懒终f。
如今，開通可充值的就診卡服務(wù)后，極大地解決了這一問題，它不僅可以進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約掛號，而且可以自行選擇精準(zhǔn)的就診時(shí)間。患者只需在自助終端機(jī)上拿取號碼，系統(tǒng)便將數(shù)據(jù)傳送到叫號系統(tǒng)中進(jìn)行掛號，掛號成功后，信息進(jìn)入到電子叫號隊(duì)列中，姓名、診室、診號都在顯示屏上顯示，一目了然�；颊咴谀萌√柎a后，可根據(jù)叫號順序，合理安排等候時(shí)間。此外，醫(yī)生還可以在診室為患者下次復(fù)診進(jìn)行預(yù)約掛號。
“這樣一來，解決了以往就醫(yī)時(shí)擁擠插隊(duì)現(xiàn)象，同時(shí)杜絕了檢查走‘后門’的問題，從目前情況看，醫(yī)院因患者插隊(duì)或等候時(shí)間過長引起的摩擦明顯減少�！崩钣懒直硎尽�
另外，除利用自助終端機(jī)就診外，患者還可以通過微信、電話、人工窗口進(jìn)行掛號或預(yù)約掛號，確定看診序號。醫(yī)院會根據(jù)不同�？�、不同醫(yī)生看診速度，初步估算出就診時(shí)間，再通知患者。
值得一提的是，針對不會操作使用自助終端機(jī)的特殊患者，醫(yī)院還推出了電話預(yù)約掛號服務(wù)。只要擁有了就診卡并且確保卡內(nèi)余額足夠，患者只需打電話到門診收費(fèi)室并報(bào)上注冊時(shí)的電話號碼，工作人員即可幫助患者進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約掛號，掛號信息隨即發(fā)到綁定的手機(jī)上。
李永林告訴記者，過去每次檢查、開藥都需要跑去收費(fèi)窗口進(jìn)行審核，而現(xiàn)在，為了不讓患者因?yàn)槔U費(fèi)問題往返于收費(fèi)處和各科室之間,市人民醫(yī)院在全省首家推出就診卡綁定醫(yī)�？ǖ木歪t(yī)模式。
就診卡與醫(yī)保卡綁定，需要持本人有效身份證明、醫(yī)保卡、實(shí)名就診卡到醫(yī)院門診大廳特定收費(fèi)窗口辦理。就診卡和醫(yī)保卡一經(jīng)綁定后，患者本人就醫(yī)刷就診卡時(shí)就可直接使用醫(yī)保卡繳費(fèi)。但值得注意的是，特慢病、使用他人醫(yī)�？�、異地醫(yī)�；颊呷皂毜绞召M(fèi)窗口使用醫(yī)�？ɡU費(fèi)。
“把就診卡與醫(yī)�？ń壎�，這樣大大地減少了繳費(fèi)環(huán)節(jié),方便了病人就醫(yī),同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了全院級醫(yī)�？ㄔ\間結(jié)算�！崩钣懒终f。此外，診間成功支付費(fèi)用后，醫(yī)生可以即時(shí)為患者預(yù)約檢查時(shí)間，藥房也同步會為患者提前配藥。
據(jù)了解，截至12日，在市人民醫(yī)院建檔辦卡的人數(shù)已達(dá)6959人，綁定醫(yī)�？�369人，掛號8381人次，進(jìn)行診間支付7028人次。
李永林提醒廣大患者，就診卡僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人，如就診卡不小心遺失，可以用辦理時(shí)登記的手機(jī)號打電話到0879-2149773或0879-3012803緊急掛失凍結(jié)余額，隨后持有效身份證件到收費(fèi)窗口或自助終端機(jī)補(bǔ)卡。
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